Telefonische bereikbaarheid
De praktijk is telefonisch bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 08:00 uur tot 13:00 uur en van 13:45 uur tot 17:00 uur.
Indien u een afspraak mist, kunt u contact opnemen met de praktijk om een nieuwe afspraak in te plannen. Voor verdere uitleg kunt u zich wenden tot onze baliemedewerkers. Als extra service stuurt ons systeem u twee dagen voorafgaand aan uw afspraak een herinnering per e‑mail en/of sms. Aan deze service kunnen geen rechten worden ontleend als de e‑mail niet wordt afgeleverd of om welke andere reden dan ook.

Taakdelegatie
In deze praktijk wordt gewerkt met taakdelegatie. Dat betekent dat een deel van de taken van de orthodontist wordt overgenomen door onze assistenten. Zij zijn intern en extern opgeleid, bekwaam en bevoegd verklaard. De assistenten werken altijd in opdracht van de orthodontist, die eindverantwoordelijk blijft voor alle uitgevoerde handelingen.

Begeleiding
Tijdens het eerste consult dient één van de ouders of verzorgers van een minderjarig kind aanwezig te zijn. Heeft uw kind angst of een handicap, dan kunt u uiteraard altijd mee naar binnen en bij uw kind blijven. Wij stellen het op prijs als u ons hier vooraf van op de hoogte brengt, zodat wij hier rekening mee kunnen houden.

Loszittend of kapot, of pijn?
Meld dit alstublieft tijdig telefonisch. Ook als u die dag een controle-afspraak heeft, verzoeken wij u ons hiervan vooraf op de hoogte te stellen. Controle-afspraken duren maximaal 20 minuten; voor reparaties plannen wij extra tijd in. Bij een pijnklacht proberen wij u dezelfde dag nog te helpen. Indien een reparatie niet binnen een paar minuten te realiseren is, plannen wij een nieuwe afspraak.

Spoedconsult
Is er sprake van een ernstige situatie of moet u of uw kind zo snel mogelijk gezien worden voor een eerste consult? Vraag dan uw tandarts om direct contact met ons op te nemen.

Aanmelden
In de wachtkamer vindt u een touchscreen waarmee u zich bij binnenkomst kunt registreren. U wordt vervolgens opgeroepen via het televisiescherm of door een assistent. Als u niet binnen 15 minuten na de afgesproken tijd wordt opgeroepen, meldt u zich dan bij de balie. Nieuwe patiënten melden zich altijd bij de balie.

Op tijd komen
Wij werken volgens een strak afsprakenschema om efficiënt te kunnen werken. Kom daarom op tijd. Te laat komen kan er alleen bij ruimte in de agenda toe leiden dat u alsnog geholpen wordt. Houd bij uw planning rekening met een mogelijk spoedconsult tussendoor.

Ziek melden
Meld ziekte bij voorkeur telefonisch vóór 08:00 uur, zodat wij direct met u een nieuwe afspraak kunnen plannen. Lukt bellen niet, spreek dan vóór 08:00 uur de voicemail in of stuur een mail. Neem daarna alsnog telefonisch contact op om de nieuwe afspraak vast te leggen.

Afspraak vergeten
Afspraken dient u minimaal 48 uur vooraf te annuleren. Bij niet-naleving brengen wij kosten in rekening:

• 1e gemiste afspraak: € 0,–

• 2e gemiste afspraak: ½ van de reguliere controle-afspraak

• 3e gemiste afspraak: volledige controle-afspraak

Afspraken van 45 minuten of langer moeten minimaal één week vooraf geannuleerd worden; bij late annulering brengen wij € 75,– in rekening, ongeacht het aantal gemiste afspraken.

Foto’s opvragen
Wilt u foto’s opvragen voor uw eigen administratie of voor uw tandarts? Geef uw e‑mailadres door bij onze balie, dan ontvangt u de foto’s digitaal.

Second opinion
U heeft recht op een second opinion. Raadpleeg een andere orthodontist en vraag hem/haar een verslag aan uw eigen orthodontist te sturen. Overname van de behandeling gebeurt alleen na onderling overleg.

Nota’s
Infomedics verzorgt onze facturering en declareert digitale nota’s bij uw verzekeraar. Wordt een nota niet (geheel) vergoed, dan ontvangt u per mail een (rest)nota. Voor vragen kunt u direct contact opnemen met Infomedics; zij nemen zo nodig contact met ons op.

Privacy en geheimhouding
Patiëntgegevens worden niet zonder overleg verstrekt, behalve aan specialisten of huisartsen die deze informatie nodig hebben voor medisch onderzoek of behandeling.

Wijziging persoonsgegevens
Wij verzoeken u wijzigingen in uw adres, e‑mail, tandarts of telefoonnummers aan ons door te geven, evenals wijzigingen in medicijngebruik of medische gegevens die van belang zijn voor de behandeling.

Meningsverschil
Heeft u een meningsverschil met onze orthodontist dat niet in overleg is opgelost, dan kunt u zich wenden tot de Nederlandse Maatschappij ter bevordering der Tandheelkunde (NMT) voor bemiddeling.